Ответы на вопросы [FAQ]

Q1. В ответ на SMS мне пришло сообщение "Вы ошиблись при вводе кода", что с ним делать?
A1. Такое сообщение могло быть отослано нашей системой в следующих случаях:
- вы ошиблись при наборе SMS, у правильной SMS должен быть вид bb000 12345, где 12345 это код вашего перевода
- произошла непредвиденная ошибка в сервисах перевода
В любом из этих случаев создайте запрос в нашу службу поддержки, указав время, сумму перевода и данные аккаунта, и вам будет выслан ответ в течение 24х часов. После проверки логов SMS, сумма перевода может быть компенсирована


Q2. В ответ на SMS мне пришло сообщение "Вы ошиблись номером SMS", что это означает?
A2. Это означает что отослали SMS по номеру не указанному в списке предлагаемых номеров для перевода SMS по адресу http://fablero.com/home/transactions/sms. В этом случае мы не можем гарантировать перевод средств на ваш аккаунт


Q3. В ответ на SMS пришло сообщение "Аккаунт не найден", хотя я указал(а) верные данные на странице переводов SMS
A3. Это сообщение может быть отослано только в случае сбоя/ошибки в работе наших сервисов, обязательно сообщите об этом в службу поддержки. После проверки логов SMS, сумма перевода будет компенсирована


Q4. В ответ на SMS пришло сообщение "Услуга временно недоступна", хотя мой оператор входит в список оператаров на странице переводов
A4. Подобное сообщение может прийти в случае проведения технических работ над SMS-сервисами со стороны оператора. Деньги при этом со счета не снимаются


Q5. Пришла ответная SMS "Слишком много сообщений, попробуйте позже" и коины не перевелись, хотя деньги со счета были сняты, как мне получить коины?
A5. С одного номера возможно переводить не более 20$ каждые 12часов, такое сообщение - автоматический ответ биллинговой системы когда этот лимит превышен. В этом случае SMS не доходят до наших сервисов, либо доходят но с большими задержками. Если ответная SMS не пришла в течение 48 часов, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки, пошлем запрос на проверку SMS, и в течение еще 48 часов сумма будет компенсирована


Q6. На мою SMS не приходит ответа, что мне делать?
A6. 1. Проверьте точно ли вы указали номер и текст SMS
2. Если указаны верные данные, подождите в течение 4х часов т.к. ответ может прийти с задержкой в случае отказа сервисов перевода
3. Если SMS так и не пришло, создайте запрос в нашу службу поддержки


Q7. Нужно ли быть онлайн в игре чтобы перевести деньги через SMS?
A7. Нет, это не обязательно


Q8. Я отослал(а) SMS, и мне перевелась другая сумма кредитов, не такая, как было указано на странице переводов SMS
A8. Дело в том что сумма получаемых нами средств с каждой SMS зависит от процента, который берет себе ваш оператор мобильных услуг. Если мы получаем менее 50% стоимости SMS для вас, то сумма перевода расчитывается по формуле полученная нами прибыль*1.5. Подробно о получаемых нами суммах вы можете узнать по этой ссылке


Q9. Я живу не в России, могу ли я перевести SMS в коины?
A9. К сожалению на данный момент переводы возможны только для абонентов российских операторов. Вероятно в будущем мы подключим номера для других стран, об этом будет сообщено на странице переводов

Чтобы узнать точную стоимость вашей SMS, найдите в списке номер, на который она была отправлена:
Стоимости SMS для коротких номеров